عن الدورة
مدة الدورة:
-
5 أيام
-
20 ساعة تدريبية
محتوى الدورة:
-
أهمية الاتصال الهاتفي في بيئة العمل والخدمة العملاء
-
عناصر الاتصال الهاتفي الفعّال (التحية – نبرة الصوت – الإنصات – الإقفال)
-
تقنيات الإنصات النشط والتحدث بوضوح وثقة
-
كيفية التعامل مع المكالمات الصعبة أو الغاضبة
-
أساليب الرد على المكالمات الواردة وإجراء المكالمات الصادرة باحترافية
-
بناء الانطباع الأول الإيجابي عبر الهاتف
-
استخدام اللغة المهنية وتجنب الأخطاء الشائعة
-
تدريبات عملية وتمثيل أدوار لتحسين الأداء
مخرجات الدورة:
-
اكتساب مهارات احترافية في التحدث عبر الهاتف
-
تحسين مهارات الإنصات والتفاعل مع المتصلين بفعالية
-
التعامل مع المواقف المختلفة بثقة ولباقة
-
تعزيز تجربة العملاء وبناء صورة إيجابية عن المؤسسة
تقييمات ومراجعات الطلاب
لا يوجد تقييم حتى الآن
