مهارات الاتصال الهاتفي

مدة الدورة:

• 5 أيام

• 20 ساعة تدريبية

محتوى الدورة:

• أهمية الاتصال الهاتفي في بيئة العمل والخدمة العملاء

• عناصر الاتصال الهاتفي الفعّال (التحية – نبرة الصوت – الإنصات – الإقفال)

• تقنيات الإنصات النشط والتحدث بوضوح وثقة

• كيفية التعامل مع المكالمات الصعبة أو الغاضبة

• أساليب الرد على المكالمات الواردة وإجراء المكالمات الصادرة باحترافية

• بناء الانطباع الأول الإيجابي عبر الهاتف

• استخدام اللغة المهنية وتجنب الأخطاء الشائعة

• تدريبات عملية وتمثيل أدوار لتحسين الأداء

مخرجات الدورة:

• اكتساب مهارات احترافية في التحدث عبر الهاتف

• تحسين مهارات الإنصات والتفاعل مع المتصلين بفعالية

• التعامل مع المواقف المختلفة بثقة ولباقة

• تعزيز تجربة العملاء وبناء صورة إيجابية عن المؤسسة